12369是全国统一的生态环境举报热线电话，由国家生态环境部于2003年设立。公民、法人或者其他组织发现环境污染或者生态破坏事项时，可以通过拨打12369环保举报热线电话向各级环境保护主管部门举报和请求环境保护主管部门依法处理。
12369举报热线的受理范围包括：
- 工业生产、生活服务、建筑施工、交通运输、餐饮业、医疗卫生等行业产生的废水、废气、固体废物、噪声、光污染、电磁辐射等污染环境的行为；
- 违法排放污染物、破坏生态环境的行为；
- 环境保护行政管理部门及其工作人员在执法活动中的违法违纪行为。
拨打12369举报热线时，要提供以下信息：
- 举报人的姓名、联系方式（可匿名举报）；
- 举报事项的发生时间、地点、污染物种类和排放量；
- 污染源名称、地址、法定代表人或负责人姓名；
- 举报人的其他知情内容。
12369举报热线的举报方式包括：
- 电话举报；
- 网络举报；
- 微信举报；
- 信函举报；
- 走访举报。
12369举报热线的举报流程为：
- 举报人拨打12369举报热线或通过其他方式进行举报；
- 接线员记录举报信息并转交有关部门；
- 有关部门调查核实；
- 立案处理；
- 反馈处理结果。
12369举报热线的作用：
- 12369举报热线是畅通群众环境投诉举报渠道的重要载体，是加强生态环境监管、维护生态环境权益的重要手段；
- 通过12369举报热线，可以及时发现和制止环境违法行为，有效遏制环境污染，保护生态环境；
- 12369举报热线还可以提高公众的环保意识，动员社会力量参与环境保护。
如何提高12369举报热线的利用率：
- 加强12369举报热线的宣传力度，让更多的群众知道12369举报热线的举报范围、举报方式和举报流程；
- 完善12369举报热线的受理机制，提高举报受理效率和办结率；
- 加强对举报人的保护，为举报人提供便利的举报条件；
- 追究有关部门和人员的责任，严肃查处环境违法行为。
12369举报热线是每个公民的义务和权利。让我们积极拨打12369举报热线，共同守护蓝天白云、绿水青山。
