近期,一些用户报告称,他们无法取消中国移动的59元优享套餐,引发了关注。
59元优享套餐自今年1月起推出,内含100G流量、100分钟通话和100条短信,月费仅为59元,初期受到了大量用户的青睐。不过,近期部分用户反映无法解除该套餐绑定。
中国移动回应称,59元优享套餐设计为自动续订,用户在开通时需同意自动续订协议。如欲终止续订,用户需在套餐结束前15天进行取消操作。
如果用户在套餐结束后才取消自动续订,将被收取当月套餐费用。若在套餐结束后的15天内取消,将被收取套餐月租的一半费用。
对于这样的规定,不少用户表达了不满,他们主张用户应有权在任何时间自主取消不希望续订的套餐。
中国移动表示会考虑用户的反馈,并计划对59元优享套餐的办理流程做出相应优化。
若要取消59元优享套餐,可采取以下步骤:
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拨打中国移动客服热线10086,选择“办理业务”-“套餐管理”-“取消套餐”。
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登录中国移动网上营业厅,进入“我的账户”-“套餐管理”-“取消套餐”。
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直接前往中国移动实体营业厅,申请取消59元优享套餐。
请注意,必须在套餐到期前15天取消自动续订,否则将产生套餐月租费用。