中国移动的星级客户体系依据客户的使用年限、消费水平以及信用记录等多个维度进行综合评估，旨在表彰并回馈那些持续使用中国移动服务的优质客户，为他们提供定制化的高级服务体验。这一系统包括七个等级，从低至高分别为一星、二星、三星、全球通银卡、全球通金卡、全球通白金卡和顶级的全球通钻卡。
评定星级的标准主要包括：
1. 客户的网龄：1至3年可得100分，3至10年得200分，超过10年则获得300分。
2. 消费额：过去一年的实际消费每1元对应1分。
3. 信用状况：若在过去一年内发生欠费双向停机，每次会扣100分，上限为500分。
星级客户可享受的特权包括：
– 积分加成：星级越高，积分累积速度越快。
– 话费超额使用：随着星级上升，允许的超额话费额度也增加。
– 免费换卡：高星级客户有更多免费更换SIM卡的机会。
– 专属客户服务：更高级别的客户将拥有专属的客服支持。
– 特色权益：不同星级的客户还将享有各种专享服务，如业务优先办理和特别优惠活动等。
查询星级的方法有：
1. 手机营业厅：进入应用，点击个人中心即可查看星级。
2. 通过10086热线：拨打后输入1998，系统将播报您的星级。
3. 客服微信公众号：关注官方公众号，从“我”的菜单中选择“服务资质”查询。
中国移动的星级客户体系是对优质客户贡献的认可，同时也是提升服务品质的关键措施。鼓励所有用户积极争取更高的星级，以获取更丰富的专享福利。
